楽天グループの株主優待で楽天モバイルのeSIMを利用していた方で、端末を機種変更した際に「どうやって手続きを進めればいいの？」と戸惑われた経験はありませんか？
2024年9月から手続きが変わり、ウェブフォームからの変更ができなくなったため、私も機種変更に少し苦労しました。ここでは、私が実際に経験した手順と、問い合わせ時の注意点をまとめてみました。ぜひご参考にしてください！
eSIM機種変更の方法は電話手続きのみ
以前はウェブフォームから手軽に手続きができた楽天モバイルのeSIM機種変更ですが、2024年9月からは専用ダイヤル（0800-600-0050）への電話のみとなりました。これは少し不便に感じるかもしれませんが、現在はこの手順に一本化されており、ほかの方法での手続きは受け付けていません。
私も新しいiPhoneの発売後、9月20日にeSIMの機種変更を試みましたが、フォームからは手続きできず、最終的に9月27日に専用ダイヤルへ問い合わせました。受付時間は平日の9時から17時までで、土日祝日は対応していないので注意が必要です。（通話料は無料）
手続きに必要な情報
電話での手続きには、いくつか準備が必要です。
• 株主番号（9桁の番号）：忘れずに用意しておきましょう。（氏名と住所でも可）
株主番号がわからない場合、専用ダイヤルから確認できます。
・株主優待用の電話番号：電話番号を聞かれました。
メインの番号ではないと思うので、事前に把握しておけばスムーズです。
eSIM再発行にかかる期間
楽天モバイルのeSIM再発行には、通常で2〜3週間程度かかると案内されています。私の場合、株主優待はeSIMで使用していましたが、再発行には2〜3週間かかると聞き、思い切って物理SIMカードへの変更を依頼しました。（次回機種変更などスマホを変えたときに、すぐに切り替えられるため）
ただし、実際には手続きに予想以上の時間がかかりました。新作iPhoneが発売されたタイミングなので影響があったと考えられます。
私も最初に手続きした9月27日から3週間以上待ちましたが、SIMカードは届かず、10月21日に再度問い合わせを行いました。
対応していただいた方には「ただいま多くの問い合わせがあり、遅延しています」と言われ、心配しつつも待つことに。
その後も進展がなく、最終的にSIMカードが届いたのは申請から35日後の10月31日でした。「手続きに遅れが出るなら、事前に連絡をいただけると助かるのに…」と思いましたが、無料の株主優待であるため、多少の遅れにはやむを得ない部分もあるのかもしれません。
eSIM機種変更の手順まとめ
最後に、今回の経験をもとに、楽天モバイル株主優待のeSIM機種変更手順を簡潔にまとめます。
1. 専用ダイヤル（0800-600-0050）へ電話（通話料無料）
• 電話での受付時間：平日9時〜17時（土日祝日を除く）
• 電話が混み合っている場合、15分以上の待機が必要なことも。
2. 株主番号または住所を確認
• 申請には9桁の株主番号が必要です。（氏名、住所でも可）
• 引っ越し後の方は必ず新しい住所を伝えましょう。
3. 手続きから2〜3週間で再発行は郵送される（遅延の可能性あり）
4. 遅れる場合もあり得るので柔軟に対応
• 問い合わせの際には、おおよその到着時期を確認し、心配な場合は再度問い合わせを行いましょう。
まとめ：楽天モバイルのeSIM機種変更は少しの辛抱が必要
楽天モバイルの株主優待eSIMの機種変更には、専用ダイヤルでの手続きや再発行に一定の時間がかかるため、ある程度の辛抱が必要です。しかし、無料で利用できるサービスであることを考慮すれば、丁寧に問い合わせしながら進めるのが得策と言えます。
手続きが少し面倒に感じられるかもしれませんが、電話対応の方も親切で、必要なサポートをしっかりしてくれる印象です。
この記事が、同じように株主優待eSIMの機種変更を検討されている方の参考になれば幸いです。
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